Häufig gestellte Fragen
Ich hatte wirklich schlechte Erfahrungen mit dem Kauf in anderen Online-Shops. Ist Ragnatek zuverlässig?
Es tut uns leid, dass Sie beim Online-Shopping schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir wissen, dass Misstrauen leicht entsteht, und deshalb möchten wir Sie wissen lassen, dass Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel ist. Wir bieten Ihnen zusätzlich zu den üblichen Einkaufsmöglichkeiten auch die Möglichkeit der Nachnahme an. So können Sie sicher sein, dass Sie Ihre Bestellung ohne den üblichen Online-Shopping-Umstand erhalten.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können per Karte oder PayPal bezahlen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung nach Eingang Ihrer Bestellung 24 Stunden dauern. Da es sich bei unseren Sendungen um Expresssendungen handelt, beträgt die Lieferzeit 3 bis 7 Tage. Aufgrund außergewöhnlicher Umstände kann es jedoch zu einer Verzögerung von maximal 2 bis 3 Tagen kommen.
Wenn ich an einem Freitag eine Bestellung aufgebe, erhalte ich sie dann am Wochenende?
Wir informieren Sie darüber, dass wir derzeit von Montag bis Freitag arbeiten und daher an Wochenenden nicht versenden. Es ist wichtig, dass Sie Vorkehrungen treffen, wenn Sie Ihre Bestellung zwischen diesen Tagen erhalten möchten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Was ist, wenn meine Bestellung an einem bestimmten Datum geliefert werden muss?
Sie können uns unter clients@ragnatek.store kontaktieren. Kein Problem, unsere Versandabteilung plant Ihre Sendung für das angegebene Datum ein.
Mir ist bei der Eingabe der Lieferinformationen ein Fehler unterlaufen, was kann ich tun?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf unter clients@ragnatek.store und geben Sie uns die korrekten Informationen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nach 12 Stunden verpackt und versandbereit sind. Daher können wir die Details Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf unter clients@ragnatek.store, damit wir Ihnen mitteilen können, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten.
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nach 12 Stunden verpackt und versandbereit sind. Daher können wir die Details Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.
Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter clients@ragnatek.store unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Bitte beachten Sie, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit haben, diese zurückzugeben . Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Produkt nicht mehr zurückgenommen. (Gemäß Artikel 44 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über die Regulierung des Einzelhandels, geändert durch Gesetz 47/2002 vom 19. Dezember)
Wenn Sie sich für die Rücksendung einer Bestellung entscheiden, sollten Sie wissen, dass Sie für die Versandkosten verantwortlich sind.
Unser Kundenservice prüft die Rücksendeanfrage und sendet Ihnen im Falle einer Genehmigung weitere Anweisungen. Zurückgesendete Artikel müssen in der Originalverpackung inklusive Zubehör, Handbüchern und Dokumentation zurückgesendet werden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Versand und in der Originalverpackung sein. Flecken, verbogene Karten, beschädigte Siegel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Sollte der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch zu verweigern. Personalisierte Produkte können weder erstattet noch umgetauscht werden.
Haben die Produkte, die ich kaufe, eine Garantie?
Wenn eines der von Ihnen erhaltenen Produkte einen Herstellungsfehler oder eine Fehlfunktion aufweist, ersetzen wir das Produkt kostenlos durch ein neues, unbeschädigtes Produkt.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit haben, Ihre Unzufriedenheit zu melden . Wir informieren Sie außerdem darüber, dass die Garantie nicht gilt, wenn wir der Meinung sind, dass der Schaden auf einen Missbrauch des Produkts zurückzuführen ist.
Sind Ihre Produkte dieselben wie die, die in anderen Geschäften verkauft werden?
Unsere Produkte weisen zwar ähnliche Eigenschaften wie die anderer Anbieter auf, sind aber in Qualität und Service besser als die anderer Anbieter. Wir wählen ausschließlich Produkte von bewährter Qualität aus und legen großen Wert darauf, Ihnen im Falle eines Problems kostenlos ein neues Produkt zuzusenden.
Was passiert, wenn ich das falsche oder beschädigte Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter clients@ragnatek.store, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Video oder Foto des zurückzugebenden Produkts (falls zutreffend)
- Vollständige Lieferadresse
- Telefonnummer
In einigen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beizufügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab Eingang bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Für zurückgesendete Artikel erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Bei fehlerfreien Artikeln sind Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht in der Rückerstattung enthalten.